El presente documento relaciona las políticas de garantía y procedimientos de servicio de FLOR DE AZAHAR COFFEE, quién en adelante será reconocido como el PROVEEDOR, para el suministro de Café procesado al CLIENTE. Quien adquiera nuestros productos será reconocido en adelante como el CONSUMIDOR, independiente de que sea o no el consumidor final del producto. Por esto, todo aquello que se relacione en el presente documento, deberá ser tenido en cuenta y se le dará cumplimiento obligatorio, Asumimos y entendemos que el CONSUMIDOR ha solicitado nuestros servicios de buena fe, para el uso o consumo de nuestros productos, de esta forma el PROVEEDOR, queda indemne por cualquier responsabilidad derivada por efectos adversos, daños o consecuencias imprevistas a causa del uso y/o consumo de nuestros productos por parte del CONSUMIDOR.
FLOR DE AZAHAR COFFEE, en concordancia con lo dispuesto en la Ley 1481 de 2011 del cual se expide el Estatuto del Consumidor, garantiza la calidad de sus productos. Es así, como nuestra garantía consiste en garantizar la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto.
Se entiende que las personas que visiten o efectúen transacciones a través de nuestro Sitio Web, han aceptado y están sujetos a los Términos y Condiciones del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a ciudades, zonas y horarios en los cuales se presta el servicio, disponibilidad de productos, promociones, comunicaciones y en general cualquier elemento que concierna al proceso de oferta de compra por el usuario y a la prestación efectiva del servicio.
1). Garantía: Es importante tener en cuenta que la garantía se limitará a la cantidad de producto defectuoso que sea devuelto y debe estar en el mismo estado en que se entregó. No ofrecemos garantía por cambio de gusto o a discrecionalidad del CONSUMIDOR, por pérdida, hurto, fuerza mayor o caso fortuito, por uso inadecuado, no atender a las instrucciones de uso y mantenimiento del producto.
Se podrá solicitar la garantía de los productos comprados mediante nuestra página web https://flordeazaharcoffee.com/tienda en un plazo no mayor a quince (15) días, contados a partir de la entrega del producto; después del término establecido, NO habrá lugar a reclamar garantía alguna.
Solamente aplicará la garantía a los siguientes productos:
PARÁGRAFO 1: De acuerdo al parágrafo único del artículo 6° de la Ley 1480 de 2011, para efectos de garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y los bienes y servicios que se comercialicen, el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA, expedirá los registros sanitarios, de conformidad con las competencias establecidas en el artículo 245 de la Ley 100 de 1993, que ordena el control y la vigilancia sobre la calidad y seguridad de los mismos, es decir que para este tipo de productos, solamente regirá la garantía por vencimiento.
PARÁGRAFO 2: Conforme a la Resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Salud y Protección Social la cual regula el modelo de gestión del servicio farmacéutico, para medicamentos y alimentos, teniendo en cuenta sus componentes, las condiciones de almacenamiento y custodia, teniendo un trato preferencial, el término de la garantía será de tres (3) días contados a partir de la entrega.
PARÁGRAFO 3: Para garantizar la seguridad del CONSUMIDOR, no se aceptan cambios ni devoluciones, que no sean por la causal de vencimiento.
Requisitos de la Garantía: FLOR DE AZAHAR COFFEE, siempre garantizará que los productos adquiridos por el CONSUMIDOR lleguen en perfectas condiciones de uso y consumo. Sin embargo, para poder aplicar a la garantía el producto adquirido debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, no evidenciando rastros de maltrato, uso o manipulación inadecuada por parte del CONSUMIDOR.
A continuación, se relacionará el procedimiento para que la garantía pueda ser efectiva:
PARÁGRAFO 1: En caso de que el producto no pueda ser cambiado, por circunstancias ajenas al proveedor, se realizará la devolución del valor del producto, consignado por uno de nuestros medios de pago por parte del CONSUMIDOR.
PARÁGRAFO 2: La garantía no incluye la reposición de otros materiales procesados junto al producto, ni otros costos en que se haya incurrido.
De formularse por parte del CONSUMIDOR la solicitud de devolución del dinero, esta no podrá ser superior a quince (15) días. El PROVEEDOR tendrá hasta treinta (30) días calendario para efectuar la devolución de acuerdo a los datos suministrados por el CONSUMIDOR al momento de realizar la solicitud, ya sea por medio escrito a la dirección electrónica info@icapro.com.co o a través de nuestras líneas de atención telefónica +57 322 789 1036, única y exclusivamente, cuando para el producto adquirido no se pueda ejecutar el cambio correspondiente por origen o existencia, o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado por el CONSUMIDOR.
La respectiva devolución se realizará por los medios ofrecidos por el PROVEEDOR a elección del CONSUMIDOR:
El CONSUMIDOR entiende, que FLOR DE AZAHAR COFFEE, dispensa y suministra productos como: xxxxxxxxxxxxx, por tanto, dependemos fundamentalmente de la naturaleza del producto, como también de sus características y condiciones especiales y de almacenamiento, para lo cual, según lo establecido en el Concepto No. 16-062808 – 2016, y conforme lo señalado en el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, los siguientes están exceptuados de ejercer el derecho al retracto:
(Última revisión 14 de agosto de 2025)
